Amélioration de l'accueil des usagers - Formation - OIEau - CNFME

Formation Amélioration de l'accueil des usagers

Référence : SZ020

Thème / Sous-thème : Gestion des services d'eau, d'assainissement et déchets Gestion des abonnés Déchets Communication

Objectifs

Mettre en oeuvre et développer les capacités d'écoute, le sens du contact et du dialogue
Acquérir les techniques permettant de s'adapter, de convaincre, de communiquer avec les usagers
Mobiliser ses compétences pour renforcer l'image de marque de l'entreprise


Contenu

- Communication en situation d'accueil
- Compréhension des situations
- Gestion des situations difficiles
- Entrainement par jeux de rôles


Public concerné

Agent d'accueil
Personnel commercial et administratif


Prérequis

Pas de pré-requis


Méthodes pédagogiques

- Exposé : 50% - Etudes de cas : 20% - Travaux pratiques : 30% -

Moyens pédagogiques




Cursus :

Responsable

Julie REYNAUD |

Sessions à venir


Durée Date de début Date de fin Lieu Tarifs (€ HT) Inscription
2 (j) 08/12/2020 09/12/2020 LIMOGES 760 S'inscrire à la formation