Amélioration de l'accueil des usagers - Formation - OIEau - CNFME

Formation Amélioration de l'accueil des usagers

Référence : SZ020

Thème / Sous-thème : Gestion des services d'eau, d'assainissement et déchets Gestion des abonnés Déchets Gestion d'un service "Déchets"

Objectifs

Mettre en œuvre et développer les capacités d'écoute, le sens du contact, du dialogue


Acquérir des outils pour gérer des situations difficiles dans le secteur de gestion des déchets

Contenu

Communication en situation d'accueil


Compréhension des situations


Gestion des situations difficiles


Entrainement par jeux de rôles

Evaluations des acquis

Outils d'évaluation des acquis utilisés tout au long de la formation :

  • Questions orales

Sanction à l'issue de la formation

A l'issue de la formation est délivré(e) une attestation de fin de formation, faisant mention du résultat de l'évaluation des acquis.

Public concerné

Agent d'accueil


Standardiste


Personnel commercial et administratif

Prérequis

Pas de pré-requis


Méthodes pédagogiques

- Exposé : 50% - Etudes de cas : 20% - Travaux pratiques : 30% -

Moyens pédagogiques




Cursus :

Responsable

Julie REYNAUD

Sessions à venir


Durée Date de début Heure Date de fin Heure Lieu Tarifs (€ HT) Inscription
2 (j) 08/12/2020 09:00 09/12/2020 17:30 LIMOGES 760 S'inscrire à la formation

Encadrement

Nos formateurs sont sélectionnés en fonction de leurs compétences pédagogiques, expertises métier et expériences professionnelles.

Suivi de l'exécution du programme

Le suivi de la formation est assuré par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur, tout-au-long de la formation.

Qualité des formations

Dans le cadre de notre démarche qualité, une évaluation est réalisée par les participants directement en fin de formation, puis quelques mois après sa réalisation.
L'OIEau est certifié Bureau Véritas selon le référentiel ISO 9001, qualifié Veriselect (qualification reconnue par le CNEFOP) et enregistré Datadock.