Formation Amélioration de l'accueil des usagers

Référence : Z020

Thème / Sous-thème

Objectifs

Mettre en oeuvre et développer les capacités d'écoute, le sens du contact et du dialogue
Acquérir les techniques permettant de s'adapter, de convaincre, de communiquer avec les usagers
Mobiliser ses compétences pour renforcer l'image de marque de l'entreprise

Contenu

- Communication en situation d'accueil
- Compréhension des situations
- Gestion des situations difficiles
- Entrainement par jeux de rôles

Public concerné

Agent d'accueil
Personnel commercial et administratif

Prérequis

Pas de pré-requis

Méthodes pédagogiques

- Exposé : 50% - Etudes de cas : 20% - Travaux pratiques : 30% -

Moyens pédagogiques



Responsable

PRONOST | r.pronost@oieau.fr


Sessions à venir


Durée Date de début Date de fin Lieu Tarifs (€) Inscription
2 (j) 11/12/2017 12/12/2017 LIMOGES CEDEX 640 S'inscrire à la formation